Informativa su recessi, resi e rimborsi

Accettiamo solamente resi e/o recessi  provenienti dal territorio italiano, europeo e statunitense. Non è possibile esercitare il diritto di recesso per ordini con articoli personalizzati.

In caso di reso da un paese Extra Cee - tranne gli USA - le spese per il rientro della merce e ogni onere aggiuntivo relativo allo sdoganamento saranno esclusivamente a carico del destinatario. L'importo dei dazi sostenuto per il ritorno del pacco sarà trattenuto dal rimborso e addebitato al destinatario.

1. Se possiedi già un account entra nella tua area personale e clicca il bottone "RICHIEDI RESO” accanto all'ordine da te effettuato. Se hai acquistato senza registrarti, clicca direttamente qui sopra su RICHIEDI RESO e/o RECESSO. 
   
2. Seleziona gli articoli che vuoi restituire e completa la procedura. Seleziona la motivazione oppure l'opzione Diritto di Recesso, nel caso vorrai avvalerti di quest'ultimo.
3. Costumi da bagno e capi intimi (bikini, slip, boxer) devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi saranno rifiutati e rispediti al cliente nel caso in cui i capi presentino segni di utilizzo.
4. Sono esclusi dal reso e/o recesso gli articoli personalizzati come da art. 59, lettera c) del Codice del Consumo.
5. Dopo che il Customer Care di Sundek avrà confermato la tua richiesta di reso, riceverai un'email di conferma in cui troverai:
   • Il CODICE DI RESO (nel testo della mail) associato al tuo ordine.
     
   • L'etichetta prepagata BRT o DHL da consegnare presso il punto di ritiro o al corriere in base al paese da cui viene effettuata la richiesta.
     
6.  Segui le istruzioni che verranno inviate via mail per la restituzione

Le spese di spedizione relative all'invio del reso sono a carico del cliente attraverso l'applicazione di un contributo di reso di 5 € per Italia e 10€/$/£ per Europa, UK e US

Una volta effettuata la richiesta di reso invieremo una label da apporre sul pacco.

Per procedere con la restituzione è necessario seguire i passaggi che verranno inviati tramite email.

In caso di reso Extra Cee, l'importo dei dazi sostenuto per il rientro del pacco sarà trattenuto dal rimborso, tranne che per gli Stati Uniti per i quali i dazi saranno a nostro carico.

È possibile richiedere il reso entro i 30 giorni successivi alla ricezione del pacco al proprio domicilio. Riceverai il rimborso entro un massimo di 15 giorni lavorativi dopo che il tuo reso sarà rientrato in magazzino. Il rimborso sarà visibile entro 24 ore dalla nostra disposizione sul metodo di pagamento scelto in fase di acquisto. 

Posso spedire i prodotti che intendo restituire con un altro corriere diverso da quelli da voi segnalati?

Si, ma in questo caso, le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico. Il reso deve essere in ogni caso autorizzato dal nostro Customer Service via e-mail.

Posso rendere due diversi ordini in una sola scatola?
No, non è possibile effettuare una spedizione per due ordini diversi.

Posso rendere articoli con personalizzazione?
No, non è possibile esercitare il diritto di recesso per ordini con articoli personalizzati.