È sicuro pagare con carta di credito? Pagare con carta di credito è assolutamente sicuro perché le comunicazioni fra il nostro sito e la banca sono cifrate e non rintracciabili da terzi.
Se lascio in memoria i dati della mia carta possono venire utilizzati da terzi? No, i nostri operatori non potranno visualizzare in alcun modo i tuoi dati. È inoltre possibile in ogni momento cancellare i dati lasciati in memoria entrando nel proprio account.
Quali forme di pagamento sono ammesse? Accettiamo pagamenti con carta di credito, Scalapay, Paypal, Amazon Pay, Google Pay.
Che cos'è e come funziona Scalapay? Scalapay è una piattaforma di pagamento rateale. Ecco come funziona: Aggiungi al carrello i tuoi articoli preferiti, scegli Scalapay come metodo di pagamento, se non lo hai già fatto, crea un account Scalapay: ci vorrà solo un attimo. Sono accettate carte di credito, debito e prepagate.
Posso pagare con PostePay o altre carte ricaricabili? Sì, accettiamo pagamenti con PostePay e altre carte ricaricabili abilitate al circuito Visa/VisaElectron oppure MasterCard. Tramite il logo posto sul fronte della tua carta puoi verificare per quali circuiti è abilitata.
TEMPI E COSTI DI SPEDIZIONE
Quali sono i costi di spedizione? Le spese di spedizione sono sempre gratuite per tutti gli ordini superiori ai 130 euro.
I prezzi esposti sono comprensivi di Iva? Sì, i prezzi visualizzati sono comprensivi di Iva. Dazi e tasse locali, al di fuori della Comunità europea, non verranno accreditate.
Quali sono i tempi medi di consegna? Il tempo medio di consegna è di 3-4 giorni lavorativi, con 1-2 giorni extra per le Isole. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì. In caso di un afflusso maggiore di ordini (come saldi, promozioni o periodo natalizio), i tempi di consegna potranno subire alcuni giorni di rallentamento, anche per cause esterne al nostro controllo. I tempi di consegna potrebbero essere più lunghi per eventuali articoli in partenza da magazzini diversi da quello centrale.
Posso controllare il tracking del mio ordine? Le informazioni sulla consegna, fornite da BRT o DHL, sono disponibili nella sezione Ordini del tuo account oppure inserendo il tuo numero di ordine se hai effettuato l'acquisto senza registrarti. Riceverai inoltre un'e-mail di conferma quando il tuo pacco sarà spedito, dove troverai un link per monitorarne lo stato e gestire eventuali modifiche/giacenze.
Posso scegliere l'orario di consegna? Non è possibile scegliere la fascia oraria di consegna. Ti invitiamo a contattare direttamente lo spedizioniere per ulteriori informazioni.
Posso modificare l’indirizzo di consegna del mio ordine? Non è possibile modificare l'indirizzo dopo la conclusione dell'ordine. Per apportare ogni modifica è necessario comunicarla al nostro servizio clienti prima dell'evasione dell'ordine. Scrivi una mail a customercare@sundek.it
RESI E RIMBORSI
Posso chiedere il reso dell’articolo ordinato? La nostra procedura di reso consente esclusivamente il rimborso degli articoli che restituisci. Non è possibile effettuare resi al di fuori della comunità europea. In caso di reso da un paese Extra Cee - tranne gli USA - le spese per il rientro della merce e ogni onere aggiuntivo relativo allo sdoganamento saranno esclusivamente a carico del destinatario. L'importo dei dazi sostenuto per il ritorno del pacco sarà trattenuto dal rimborso e addebitato al destinatario.
Quanto tempo ho per restituire il mio ordine? Hai 15 giorni di tempo dalla ricezione del tuo ordine per effettuare la richiesta di reso.
Il reso è gratuito? No, le spese di spedizione relative all'invio del reso sono a carico del cliente. Le tariffe per i resi sono le seguenti: 5€ Italia 10€ Europa 10$ per USA
Il costo del reso verrà detratto dall'importo dell'ordine. Il rimborso non comprende le spese di trasporto sostenute durante l'acquisto. In caso di reso Extra Cee, l'importo dei dazi sostenuto per il rientro del pacco sarà trattenuto dal rimborso, tranne che per gli Stati Uniti per i quali i dazi saranno a nostro carico. Non è possibile effettuare resi al di fuori della comunità europea eccetto per ordini da USA. In caso di reso da un paese Extra Cee - tranne gli USA - le spese per il rientro della merce e ogni onere aggiuntivo relativo allo sdoganamento saranno esclusivamente a carico del destinatario. L'importo dei dazi sostenuto per il ritorno del pacco sarà trattenuto dal rimborso e addebitato al destinatario.
Come faccio a richiedere il reso? Potrai gestire direttamente la tua richiesta di reso dalla sezione MY ACCOUNT effettuando il login. Se non ricordi le credenziali di accesso puoi richiederle nuovamente. Nel caso in cui tu abbia effettuato un acquisto senza registrarti, potrai ugualmente richiedere il tuo reso gratuito dalla sezione RICHIEDI UN RESO. Inserisci i dati richiesti e segui le indicazioni. Per maggiori informazioni sulla procedura visita l’area dedicata RESI&RIMBORSI.
IL MIO ORDINE
Da dove posso vedere i dettagli di tutti i miei ordini? Nella sezione ACCOUNT è possibile richiamare tutti i dettagli degli ordini in corso e passati.
Posso modificare i dati di un ordine appena concluso? Non è possibile apportare modifiche a un ordine concluso, né accorpare più ordini in un’unica spedizione. Per necessità particolari, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti a customercare@sundek.it
Posso modificare l’indirizzo di spedizione di un ordine in corso? Non possiamo modificare l’indirizzo indicato per la consegna del pacco una volta che l’ordine è confermato. Per necessità particolari, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti a customercare@sundek.it
Posso ricevere fattura relativa al mio ordine? Non emettiamo fattura per ordini online. Qualora fosse necessaria, ti invitiamo a scrivere una mail a customercare@sundek.it prima di procedere con l'ordine.
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